El marketing es un sistema que conversa

El marketing es un sistema, no una colección de eventos aislados.

Como sistema, tiene 3 requisitos;

1. Está documentado. Si no está escrito, no tienes un sistema
2. El sistema está construido, huele y sabe a marketing y sus principios básicos
3. Tiene elementos para medir. Lo que se mide, se puede analizar, se aprende, permite mejores decisiones

El sistema del marketing está orientado a crear y mantener conversaciones con los clientes.

Con los clientes externos, para conocer sus problemas y plantearles soluciones.

Con los clientes internos (empleados y colaboradores), para solucionar de modo eficaz y rentable los problemas de los clientes.

Fíjate lo similares que son la palabra conversar, y la palabra convertir.

Cuando inicias una conversación con un desconocido, si tiene un problemas que tú puedes solucionar, y se lo haces saber, quizá termine convertido en tu cliente.

¿Cuántas conversaciones has iniciado o continuado hoy?.